“MOC Fondue” เปิดตัวอย่างเป็นทางการไปแล้ว เมื่อวันที่ 4 ก.ย.2568 ที่ผ่านมา หลังจาก “Soft Opening” เมื่อช่วงงานวันเกิด “กระทรวงพาณิชย์” ครบรอบ 105 ปี ไปเมื่อวันที่ 20 ส.ค.2568
         
ระบบนี้ ต้องให้ “เครดิต” ผู้ที่เป็นตัวตั้งตัวตีในการผลักดัน คือ “นายจตุพร บุรุษพัฒน์ รัฐมนตรีว่าการกระทรวงพาณิชย์” ที่ต้องการหาทางแก้ไขปัญหาให้กับพี่น้องประชาชนแบบง่าย สะดวก รวดเร็ว ภายใต้แนวคิด “พาณิชย์พึ่งได้ แค่ทักก็ถึง แก้ไขปัญหาทุกเรื่อง”
         
สำหรับ “MOC Fondue” ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อยกระดับการให้บริการประชาชน สร้างช่องทางการสื่อสารที่ง่าย เข้าถึงได้จริง โดยเฉพาะการแก้ไขปัญหาที่เกี่ยวข้องกับภารกิจของกระทรวงพาณิชย์

“ปัญหาที่แจ้งได้” ยกตัวอย่างเช่น การขายสินค้าและบริการเกินราคาที่กำหนด สินค้าไม่มีคุณภาพหรือไม่ได้มาตรฐาน การละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา ทั้งลิขสิทธิ์ สิทธิบัตร เครื่องหมายการค้า ปัญหาการให้บริการของหน่วยงานที่ล่าช้า รวมถึงเรื่องร้องเรียนอื่น ๆ ที่กระทบต่อการใช้ชีวิตและการค้าขายของประชาชน
         
การ “ร้องเรียนปัญหา” ก็ทำได้โดยง่าย เพียง 3 ขั้นตอน คือ 1.สแกน QR Code หรือเข้าสู่ Line Official Account ค้นหา @mocfondue 2.แจ้งปัญหา ที่ต้องการให้ตรวจสอบหรือแก้ไข 3.รอรับผลการดำเนินงาน ที่สามารถติดตามความคืบหน้าได้แบบ Real-time
         
นายจตุพร บอกว่า MOC Fondue เป็นการแสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นของกระทรวงพาณิชย์ ที่พร้อมเป็นที่พึ่งของประชาชน เราต้องการให้ทุกคนมั่นใจว่า เมื่อมีปัญหาเกี่ยวกับการพาณิชย์ ไม่ว่าจะเรื่องเล็กหรือเรื่องใหญ่ แค่ทักเข้ามา เราพร้อมจะเข้าไปช่วยเหลือและแก้ไขปัญหาให้เห็นผลจริง

นอกจากนี้ ยังสะท้อนถึงความพยายามของกระทรวงพาณิชย์ ในการใกล้ชิดกับประชาชน ลดช่องว่างระหว่างหน่วยงานรัฐกับประชาชน โดยตั้งเป้าให้เรื่องร้องเรียนที่ส่งเข้ามา ได้รับการ แก้ไขภายในระยะเวลาอันรวดเร็ว เพื่อสร้างความเชื่อมั่นว่าปัญหาของประชาชนทุกคนจะไม่ถูกมองข้าม



ส่วนประโยชน์ที่ประชาชนจะได้รับจาก MOC Fondue คือ เข้าถึงง่าย ไม่ว่าจะอยู่ที่ไหน ก็สามารถแจ้งปัญหาได้ทันที ประหยัดเวลา ลดระยะเวลาในการเดินทางไปที่กระทรวงพาณิชย์ หรือหน่วยงานในสังกัดกระทรวงพาณิชย์ หรือที่สำนักงานพาณิชย์จังหวัดทั่วประเทศ
         
“ระบบ MOC Fondue เป็นการนำเทคโนโลยี AI และดิจิทัลแพลตฟอร์มที่ประชาชนคุ้นเคยอย่าง LINE Application มาใช้รับเรื่องร้องเรียนแบบ One Stop Service ไม่ต้องติดตั้งแอปพลิเคชันเพิ่มเติม สามารถแจ้งเรื่องได้สะดวก ตรวจสอบความคืบหน้าแบบเรียลไทม์ โดยหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะรับเรื่องและดำเนินการอย่างรวดเร็ว โปร่งใส และตรวจสอบได้จริง”
         
ไม่เพียงแค่นั้น MOC Fondue ที่นอกจากรับเรื่องร้องเรียนแล้ว ยังช่วยวิเคราะห์ข้อมูลข่าวสารจากสื่อออนไลน์ เพื่อคัดกรองประเด็นสำคัญ เช่น ราคาสินค้า การคุ้มครองผู้บริโภค มาตรฐานความปลอดภัยของสินค้า และปัญหาทางการค้า เพื่อติดตามว่าสังคมกำลังเผชิญกับปัญหาอะไร และส่งต่อไปยังหน่วยงานที่รับผิดชอบในการแก้ไขปัญหา
         
ขณะเดียวกัน กระทรวงพาณิชย์ ยังได้ร่วมมือกับ 3 หน่วยงาน ได้แก่ สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค (สคบ.) สำนักงานคณะกรรมการอาหารและยา (อย.) และกระทรวงแรงงาน เพื่อบูรณาการแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชน

สคบ. จะเข้ามาดูแลการคุ้มครองสิทธิผู้บริโภค แก้ไขปัญหาสินค้าและบริการที่ไม่เป็นธรรม อย. กำกับดูแลคุณภาพและมาตรฐานผลิตภัณฑ์สุขภาพ ป้องกันการโฆษณาเกินจริง และกระทรวงแรงงาน พัฒนาทักษะแรงงาน ส่งเสริมการจ้างงาน แก้ปัญหาค่าจ้าง และลดอัตราการว่างงาน

ทั้งนี้ ในอนาคต จะเพิ่มหน่วยงานพันธมิตรเข้ามาในระบบให้มากขึ้น ก็ต้องติดตามดูว่า จะมีใครเข้ามาเป็นพันธมิตรอีกบ้าง



“นายวุฒิไกร ลีวีระพันธุ์ ปลัดกระทรวงพาณิชย์” บอกว่า MOC Fondue ดีกว่าระบบรับแจ้งปัญหาหรือข้อร้องเรียนแบบเดิมที่กระทรวงพาณิชย์มีอยู่ โดยระบบเดิม ส่วนใหญ่เป็นการแจ้งเรื่องผ่านสายด่วนของกระทรวงพาณิชย์หรือหน่วยงานต่าง ๆ เป็นลักษณะการแจ้งผ่านคอลเซ็นเตอร์ หรือแจ้งผ่านระบบออนไลน์ แต่ระบบใหม่ เป็นระบบที่รับแจ้งเรื่อง และสามารถส่งคลิป ส่งรายละเอียด หลักฐานต่าง ๆ แนบมาได้เลย ทำให้รู้ปัญหาได้เร็ว มีหลักฐาน สามารถนำไปดำเนินการแก้ไขปัญหาได้ทันที

ที่ผ่านมา กระทรวงพาณิชย์มีช่องทางให้ “ร้องเรียน-สอบถาม” เป็นจำนวนมาก โดยกระทรวงพาณิชย์ โทร 1203 กรมการค้าภายใน โทร 1569 มี LINE OA @MR.DIT กรมพัฒนาธุรกิจการค้า โทร 1570 กรมส่งเสริมการค้าระหว่างประเทศ โทร 1169 กรมการค้าต่างประเทศ โทร 1385 กรมทรัพย์สินทางปัญญา โทร 1168 กรมเจรจาการค้าระหว่างประเทศ โทร 02 5077555

ต้องยอมรับว่า ทุกวันนี้ ประชาชนไม่นิยมโทรตรง ๆ กันแล้ว แต่มักจะใช้ช่องทางโซเชียลมีเดียต่าง ๆ ในการติดต่อ-สอบถาม ระบบ MOC Fondue ที่เกิดขึ้น จึงสามารถตอบโจทย์ความต้องการในยุคนี้ได้
         
แต่ “ปัญหา” ที่เกิดขึ้นในระบบราชการไทย ก็คือ “ความยั่งยืน” และ “ความต่อเนื่อง” เพราะส่วนใหญ่ “เปิดตัวสวย” แต่พอรัฐมนตรีเปลี่ยน นโยบายเปลี่ยน หรือพอทำงานไประยะหนึ่งแล้ว ก็ค่อย ๆ เงียบหาย และเลือนรางไป
         
ก็ไม่รู้ว่า จะเกิดขึ้นกับ MOC Fondue หรือไม่ แต่ก็ขอเอาใจช่วยให้ “อยู่ยาว” และเป็นที่พึ่งประชาชนตามที่ตั้งใจเอาไว้
         
ส่วนเรา ๆ ท่าน ๆ ตอนนี้ ใครที่เจอปัญหา สามารถใช้ช่องทางนี้ร้องเรียนปัญหาได้ แต่ก่อนอื่นต้องเพิ่ม LINE OA ก่อน เข้าไปช่องค้นหา กดหา @mocfondue อย่าลืมใส่ @ ด้วย
         
เมื่อเพิ่มเพื่อนแล้ว ก็ร้องเรียนได้เลย ร้องเรียนแล้ว ได้ผลตอบรับยังไง มาบอก มากล่าวกันบ้าง
         
จะได้รู้ที่เคลมไว้ว่า “พาณิชย์พึ่งได้ แค่ทักก็ถึง แก้ไขปัญหาทุกเรื่อง”

ทำแล้ว ทำจริง แก้ปัญหาได้จริง  
 
ซีเอ็นเอ