กรมพัฒนาธุรกิจการค้า รับรางวัลการบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น หรือ CCEO Award 2026 ระดับดีเด่นในกลุ่มหน่วยงานระดับกรม ตอกย้ำเป็นต้นแบบที่ดี ในการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์ของภาคธุรกิจและประชาชน ยันเดินหน้ารักษามาตรการการทำงานต่อไป
         
นายจิตรกร ว่องเขตกร รองอธิบดีกรมพัฒนาธุรกิจการค้า กระทรวงพาณิชย์ เปิดเผยว่า ได้เป็นผู้แทนกรมเข้ารับโล่รางวัล “การบริหารจัดการเรื่องร้องทุกข์โดดเด่น” หรือ CCEO Award (Chief Complaint Executive Officer) ประจำปีงบประมาณ พ.ศ.2569 ในกลุ่มหน่วยงานระดับกรม “ระดับดีเด่น” (Outstanding Award) จากนายทรงศักดิ์ ทองศรี รองนายกรัฐมนตรี ณ ตึกสันติไมตรี ทำเนียบรัฐบาล เมื่อวันที่ 23 ก.ย.2569
         
สำหรับงานดังกล่าวจัดขึ้นเป็นครั้งแรกโดยสำนักงานปลัดสำนักนายกรัฐมนตรี ตามมติคณะรัฐมนตรีเมื่อวันที่ 16 ก.ค.2567 ที่มอบหมายให้จัดตั้งคณะกรรมการอำนวยการ เพื่อพิจารณาคัดเลือกหน่วยงานภาครัฐที่มีการบริหารจัดการและมีผลการดำเนินงานแก้ไขปัญหาข้อร้องเรียนเป็นรูปธรรมตามมาตรฐานที่กำหนด เพื่อสร้างเป็นองค์กรภาครัฐต้นแบบที่ดี (Best Practice) ที่สามารถแก้ไขปัญหาความเดือดร้อนของประชาชนได้อย่างรวดเร็วและเป็นธรรม
         


โดยหลักเกณฑ์การประเมินในระดับกรม คณะกรรมการได้พิจารณาจาก 4 ตัวชี้วัดหลัก ได้แก่ 1.มีผู้ปฏิบัติงานเรื่องร้องทุกข์ประจำหน่วยงาน (Contact Point) ที่ชัดเจน 2.การเข้าใช้งานในระบบการจัดการเรื่องราวร้องทุกข์ 3.การรายงานผลการพิจารณาเรื่องร้องทุกข์อย่างเป็นระบบ 4.การดำเนินการแก้ไขปัญหาเรื่องร้องทุกข์จนได้ข้อยุติ ซึ่งในกระบวนการประเมินผลคะแนน กรมพัฒนาธุรกิจการค้า สามารถทำคะแนนได้อย่างยอดเยี่ยมใน “ระดับดีเด่น” (Outstanding Award) ด้วยคะแนนสูงถึง 91-100 คะแนน สะท้อนถึงการบริหารจัดการระบบรับข้อร้องเรียนที่มีประสิทธิภาพยอดเยี่ยม และเป็นต้นแบบในการยกระดับมาตรฐานการบริการภาครัฐสู่ระบบดิจิทัลอย่างเต็มรูปแบบ
         
“ความสำเร็จในครั้งนี้ จะเป็นประโยชน์ต่อประชาชนและภาคธุรกิจโดยตรง ช่วยสร้างระบบการคุ้มครองสิทธิ์ที่โปร่งใส ตรวจสอบติดตามสถานะได้ และสร้างความเชื่อมั่นต่อทุกภาคส่วนอย่างยั่งยืน โดยคณะผู้บริหารและเจ้าหน้าที่กรมทุกคน ขอขอบคุณทุกความไว้วางใจ และจะรักษามาตรฐานการทำงานที่เป็นเลิศนี้ให้เป็นส่วนหนึ่งของแผนการปฏิบัติราชการที่ดี และพร้อมมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการเพื่อก้าวสู่การเป็นที่พึ่งของภาคธุรกิจและประชาชนอย่างแท้จริงต่อไป”นายจิตรกรกล่าว